Condizioni generali di contratto
Le presenti condizioni generali di contratto (CGC) disciplinano il rapporto tra C41.ch SAGL, Via Livio 4, 6830 Chiasso (di seguito "C41"), e il cliente che sottoscrive i servizi di telecomunicazione offerti da C41. Sottoscrivendo un servizio il cliente accetta le presenti CGC.
1. Oggetto
C41 fornisce servizi di accesso a internet su fibra ottica dedicata e, su richiesta, servizi accessori quali indirizzi IP statici, connettività IPv6 e telefonia VoIP. Le caratteristiche e i prezzi dei servizi sono quelli indicati nell'offerta accettata dal cliente.
2. Conclusione del contratto
La semplice richiesta di informazioni o di verifica della copertura non costituisce contratto. La sottoscrizione effettuata tramite l'area di attivazione del sito, con accettazione delle presenti condizioni, costituisce proposta contrattuale vincolante per il cliente; il contratto si perfeziona con la conferma d'ordine da parte di C41, previa verifica della disponibilità del servizio all'indirizzo indicato. C41 può rifiutare la conclusione del contratto qualora il servizio non sia tecnicamente disponibile o qualora l'identificazione del cliente non vada a buon fine.
3. Identificazione del cliente
Al momento della sottoscrizione il cliente fornisce i propri dati anagrafici completi e una copia di un documento d'identità valido. Il cliente garantisce la veridicità dei dati comunicati e si impegna a segnalare tempestivamente ogni variazione. C41 può sospendere l'attivazione fino al completamento della verifica dell'identità.
4. Prestazioni e attivazione
C41 attiva il servizio all'indirizzo concordato entro un termine ragionevole dalla conferma d'ordine, compatibilmente con i tempi di predisposizione della linea. Il cliente garantisce l'accesso ai locali e la disponibilità della presa ottica (OTO) necessari all'attivazione.
5. Router e apparecchiature
Il router non è incluso nel canone. Il cliente può utilizzare un proprio apparato compatibile, seguendo le istruzioni fornite da C41, oppure acquistarlo da C41. Il cliente è responsabile della corretta configurazione e della sicurezza degli apparati non forniti da C41.
6. Telefonia VoIP e numerazione
Se il cliente attiva l'opzione di telefonia VoIP, si applicano un canone mensile aggiuntivo e la tariffazione del traffico telefonico a consumo, secondo l'offerta in vigore. Su richiesta C41 gestisce la portabilità del numero esistente oppure assegna un nuovo numero. Il cliente prende atto che il servizio VoIP dipende dalla disponibilità dell'alimentazione elettrica e della connessione dati; il cliente è tenuto a informarsi sulle modalità di accesso ai servizi d'emergenza.
7. Prezzi e fatturazione
I prezzi sono espressi in franchi svizzeri. Il canone è fatturato con periodicità mensile. Il traffico a consumo eventualmente maturato è fatturato a consuntivo. Salvo diversa indicazione, i termini di pagamento sono di 30 giorni dalla data di fattura.
8. Attivazione, durata e disdetta
Il cliente può scegliere la formula senza vincolo, con contributo di attivazione di CHF 100.–, oppure una formula con contratto di durata determinata di 12, 24 o 36 mesi, in tutti i casi ad attivazione gratuita. La formula senza vincolo è disdicibile in qualsiasi momento con unpreavviso di 30 giorni per la fine del mese: si contano 30 giorni dalla ricezione della disdetta e il servizio cessa alla fine del mese in cui essi scadono (esempio: disdetta ricevuta il 7 agosto → cessazione il 30 settembre). Le formule a durata determinata sono disdicibili per la scadenza contrattuale, con lo stesso preavviso; in mancanza di disdetta il contratto si rinnova e da quel momento è disdicibile con il preavviso di cui sopra. La disdetta va comunicata per iscritto, anche via e-mail.
Il cliente può indicare in fase d'ordine una data a partire dalla quale desidera l'attivazione. C41 vi si attiene nei limiti dei tempi tecnici della rete e del gestore dell'infrastruttura; la data indicata è pertanto un termine non prima del quale il servizio viene attivato, e non una data garantita.
9. Trasloco
In caso di trasferimento del cliente a un nuovo indirizzo, il servizio è trasferibile. Il trasloco comporta un contributo di CHF 100.– a copertura della riconfigurazione e del cambio di linea presso il fornitore dell'infrastruttura in fibra.
Se il nuovo indirizzo è servito dalla rete in fibra su cui C41 opera, condizioni economiche e prestazioni restano invariate. Se il nuovo indirizzo non è servito da tale rete, C41 può proporre un collegamento su rete di operatore partner: in tal caso prestazioni e canone si adeguano al prodotto effettivamente disponibile presso il nuovo indirizzo, previa accettazione del cliente.
In entrambi i casi la scadenza contrattuale resta invariata: il trasloco non determina l'avvio di un nuovo periodo di durata minima.
10. Contributo alle spese di uscita e codici sconto
Al cliente che proviene da un altro operatore e sottoscrive un contratto di durata determinata, C41 riconosce un contributo alle spese di uscita (penale di recesso) effettivamente sostenute, dietro presentazione della relativa documentazione dell'operatore precedente, entro i seguenti massimali: fino a CHF 150.– con il contratto di 24 mesi e fino a CHF 250.– con il contratto di 36 mesi. Il contributo non spetta con la formula senza vincolo contrattuale e non può in nessun caso superare l'importo documentato.
Al cliente che sottoscrive un contratto di durata determinata senza far valere alcuna spesa di uscita, C41 riconosce in alternativa uno sconto fedeltà pari a CHF 50.– con il contratto di 24 mesi e CHF 100.– con il contratto di 36 mesi. Contributo e sconto fedeltà non sono cumulabili tra loro.
Il contributo, lo sconto fedeltà e l'eventuale credito riconosciuto tramite codice sconto sono erogati sotto forma di accredito sulle fatture successive e non danno diritto a pagamento in denaro. C41 non effettua versamenti a favore dell'operatore precedente: il rapporto contrattuale con quest'ultimo, inclusa la disdetta e il pagamento della penale, resta di esclusiva competenza del cliente.
In caso di recesso o di risoluzione del contratto per fatto del cliente prima della scadenza pattuita, la parte di contributo o di credito già goduta è restituita a C41 in misura proporzionale al periodo residuo.
11. Programma di segnalazione (“porta un amico”)
A ogni cliente è attribuito un codice personale di segnalazione, consultabile nell'area riservata. Se un nuovo cliente indica tale codice al momento della sottoscrizione, al cliente segnalante è riconosciuto un premio pari a CHF 50.– per un contratto di 12 mesi, CHF 75.– per un contratto di 24 mesi e CHF 100.– per un contratto di 36 mesi. Nessun premio è riconosciuto per le sottoscrizioni senza vincolo contrattuale.
Il premio matura esclusivamente all'avvenuta attivazione della linea del cliente segnalato ed è erogato, come gli altri crediti, sotto forma di accredito sulle fatture successive del cliente segnalante, senza diritto a pagamento in denaro. Il codice non è utilizzabile dal titolare per sottoscrizioni a proprio nome. C41 si riserva di non riconoscere il premio in caso di uso abusivo o fraudolento del programma, nonché di modificarne o cessarne le condizioni per il futuro, fermi restando i premi già maturati.
I codici sconto sono nominativi, non cumulabili tra loro salvo diversa indicazione, non convertibili in denaro e utilizzabili entro l'eventuale termine di validità indicato.
12. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a utilizzare il servizio nel rispetto della legge, a non pregiudicare l'integrità della rete e a non arrecare disturbo ad altri utenti. Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali.
13. Misure a tutela della rete e della posta elettronica
Per prevenire l'invio di posta indesiderata e preservare la reputazione dei propri indirizzi IP, C41 mantiene chiusa in uscita la porta TCP 25 (SMTP). La misura non incide sull'uso ordinario della posta elettronica, che avviene tramite le porte di submission (587 e 465) verso il provider di posta del cliente.
Il cliente che gestisce un proprio server di posta può richiedere l'apertura della porta 25 scrivendo a info@c41.ch; C41 dà seguito alla richiesta salvo motivi ostativi legati alla sicurezza della rete e può sospendere nuovamente la deroga in caso di abuso. In alternativa, C41 mette a disposizione un servizio SMTP autenticato.
14. Disponibilità e manutenzione
C41 si adopera per garantire la massima continuità del servizio. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione programmata, di norma comunicata in anticipo, o per cause tecniche. Eventuali livelli di servizio garantiti (SLA) sono disciplinati dall'offerta business applicabile.
15. Responsabilità
C41 risponde dei danni cagionati per dolo o colpa grave nei limiti previsti dalla legge. È esclusa, nella misura consentita dal diritto applicabile, la responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno o perdita di dati. Nulla nelle presenti CGC limita la responsabilità che non può essere esclusa per legge.
16. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla protezione dei dati.
17. Modifiche delle condizioni
C41 può modificare le presenti CGC e i prezzi comunicandolo al cliente con ragionevole anticipo. In caso di modifica sostanziale a suo svantaggio, il cliente ha diritto di recedere entro il termine indicato nella comunicazione.
18. Diritto applicabile e foro competente
Il rapporto è disciplinato dal diritto svizzero. Foro competente è Mendrisio (Cantone Ticino), fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge a tutela del consumatore.